Kargo ve İade Koşulları
TESLİMAT BİLGİLERİ
Siparişleriniz, banka onayı alındıktan sonra 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Teslimat adresinin uzaklığına göre kargo şirketi 1-3 gün içerisinde siparişinizi size ulaştıracaktır.
Tarafımızdan kaynaklanan bir aksilik olması halinde ise size üyelik bilgilerinizden yola çıkılarak haber verilecektir. Bu yüzden üyelik bilgilerinizin eksiksiz ve doğru olması önemlidir. Bayram ve tatil günlerinde teslimat yapılmamaktadır.
Seçtiğiniz ürünlerin tamamı anlaşmalı olduğumuz [Kargo Firması Adı Buraya] garantisi ile size teslim edilecektir.
İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI
Müşteri memnuniyeti bizim için esastır. Satın aldığınız ürünü, teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde aşağıdaki koşullara uyması şartıyla iade edebilirsiniz.
1. İade Kabul Şartları (Önemli): Abiye ve özel gün elbiseleri hassas ürün grubuna girmektedir. İadenin kabul edilmesi için:
Ürünün kullanılmamış, kirlenmemiş ve tadilat görmemiş olması,
Ürünün üzerinde bulunan koruma bandının/etiketinin koparılmamış olması,
Üründe parfüm, ter veya ten kokusu olmaması,
Varsa aksesuarları, kemeri ve orijinal kutusu ile birlikte hasarsız gönderilmesi gerekmektedir.
Uyarı: Tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
2. İade Süreci: İade etmek istediğiniz ürün için web sitemizdeki “Hesabım > Siparişlerim” bölümünden iade talebi oluşturabilir veya info@robesfashion.com.tr adresine bilgi verebilirsiniz. Ürünü, anlaşmalı olduğumuz [Kargo Firması] ile [Müşteri Numaranız] kodunu belirterek ücretsiz (veya karşı ödemeli) olarak gönderebilirsiniz. Farklı kargo firmalarıyla yapılan gönderimlerde kargo ücreti gönderene aittir.
3. Ücret İadesi: İade ettiğiniz ürün tarafımıza ulaştıktan sonra Kalite Kontrol Ekibimiz tarafından incelenir. Yukarıdaki şartlara uygunluğu onaylandığında, ürün bedeli 3 ila 7 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız karta/hesaba iade edilir. (Bankanızın iadeyi hesabınıza yansıtma süresi değişkenlik gösterebilir).
ÖZEL DURUMLAR VE İSTİSNALAR
Ayıplı/Kusurlu Ürün: Kargo teslimatı sırasında pakette ezilme, yırtılma gibi hasarlar varsa ürünü teslim almayıp kargo görevlisine tutanak tutturunuz. Üründe üretimden kaynaklı bir hata varsa, kargo ücreti tamamen firmamıza ait olacak şekilde değişim veya iade yapılır.
Özel Sipariş: Kişiye özel ölçülerde dikilen veya üzerinde tadilat/değişiklik yapılan ürünlerde cayma hakkı ve iade yoktur.
